Repozytorium publikacji - Politechnika Gdańska

W rozdziale zaprezentowano podstawowe aspekty usług medycznych. Opisano typowe cechy usług, które odniesiono do usług medycznych, a także wyznaczono specyficzne cechy dla tego rodzaju usług. Następnie podjęto próbę zdefiniowania pojęcia jakość w usługach medycznych w nawiązaniu do potrzeb pacjenta. W rozdziale przybliżono najważniejsze z obecnie stosowanych, mechanizmów zapewnienia jakości w usługach medycznych, którymi są: Certyfikacja zgodnie z rodziną norm ISO 9000, Akredytacja Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia oraz Standardy TQM. W niniejszym rozdziale dokonano również identyfikacji głównych generatorów zmian w doskonaleniu – istotnych czynników generujących zmiany ukierunkowane na doskonalenie usług medycznych. W oparciu o nią przeprowadzono analizę głównych czynników mających wpływ na zmiany zachodzące w usługach zdrowotnych w odniesieniu do cech, na które mogą wpływać. Zaprezentowano również przykładowe możliwe zmiany mające wpływ na cechy usług medycznych, odnoszące się do realizowanych procesów i stosowanych rozwiązań technologicznych w obszarze rejestracji.

Autorzy

• Martyna Kostrzewa link otwiera się w nowej karcie ,
• dr inż. Jolanta Łopatowska link otwiera się w nowej karcie