W rozdziale szczegółowo przeanalizowano opisaną w ITIL V3 ostatnią fazę cyklu życia usługi - wycofanie usługi ze środowiska produkcyjnego. Wykazano, że podejście tam zaprezentowane jest ogólnikowe a traktowanie wycofania usługi analogicznie jak budowy usługi - prowadzi do wykorzystania większości "ciężkich" procesów opisywanych przez ITIL V3. Przedstawiono propozycję uproszczonego podejścia w postaci Lekkiego Procesu Wycofania Usługi. Zaprojektowano jego schemat blokowy, opisano zakresy odpowiedzialności aktorów procesu oraz szczegółowo omówiono wszystkie jego kroki. Krótko scharakteryzowano również powiązania tego procesu z innymi obszarami organizacyjnymi przedsiębiorstwa. W podsumowaniu zwrócono uwagę na wpływ wdrożenia tego procesu na dojrzałość organizacji wsparcia IT.
Authors
- Jarosław Pastuszak,
- prof. dr hab. inż. Cezary Orłowski link open in new tab
Additional information
- Category
- Publikacja monograficzna
- Type
- rozdział, artykuł w książce - dziele zbiorowym /podręczniku o zasięgu krajowym
- Language
- polski
- Publication year
- 2011
