W rozdziale szczegółowo przeanalizowano opisaną w ITIL V3 ostatnią fazę cyklu życia usługi - wycofanie usługi ze środowiska produkcyjnego. Wykazano, że podejście tam zaprezentowane jest ogólnikowe a traktowanie wycofania usługi analogicznie jak budowy usługi - prowadzi do wykorzystania większości "ciężkich" procesów opisywanych przez ITIL V3. Przedstawiono propozycję uproszczonego podejścia w postaci Lekkiego Procesu Wycofania Usługi. Zaprojektowano jego schemat blokowy, opisano zakresy odpowiedzialności aktorów procesu oraz szczegółowo omówiono wszystkie jego kroki. Krótko scharakteryzowano również powiązania tego procesu z innymi obszarami organizacyjnymi przedsiębiorstwa. W podsumowaniu zwrócono uwagę na wpływ wdrożenia tego procesu na dojrzałość organizacji wsparcia IT.
Autorzy
- Jarosław Pastuszak,
- prof. dr hab. inż. Cezary Orłowski link otwiera się w nowej karcie
Informacje dodatkowe
- Kategoria
- Publikacja monograficzna
- Typ
- rozdział, artykuł w książce - dziele zbiorowym /podręczniku o zasięgu krajowym
- Język
- polski
- Rok wydania
- 2011
